## BYD: aCinderella da indústria automotiva conquistou a coroa da satisfação no Brasil
Prepare-se para um espanto no mundo automotivo brasileiro! A pesquisa da consultoria Decoupling revelou uma surpresa: a marca chinesa BYD conquistou o topo no ranking de satisfação do cliente no primeiro trimestre de 2023. Esqueça Toyota e Honda, as donas da preferência por muito tempo, a BYD subiu no posto mais alto, deixando a Jeep em segundo lugar e as tradicionais asiáticas para trás.
A pesquisa, que envolveu mais de 10 mil avaliações online de consumidores, utilizou uma metodologia criada em Harvard e adaptada pela Decoupling, com o auxílio da inteligência artificial. Para determinar a experiência dos clientes, 17 etapas da jornada do comprador foram analisadas, desde o primeiro clique no site da montadora até a revisão do carro na concessionária. Cada etapa recebeu uma nota média com base nas percepções dos clientes, e foi assim que a BYD se destacou com uma pontuação geral de 8,11, sendo seguida de perto pela Jeep (8,02) e pela Honda (8,01).
Assegurando a satisfação em cada etapa
O estudo revela a rápida ascensão da BYD nesse cenário tão competitivo no Brasil. Além de ter conquistado o primeiro lugar geral, a empresa ficou entre as três primeiras posições em 10 das 17 etapas avaliadas. Essa constância em oferecer uma experiência positiva ao cliente se reflete no atendimento em seus websites, nas visitas às concessionárias e durante o test drive.
A BYD também se destacou na etapa de pesquisa no site da concessionária, além da comparação de modelos no showroom e na entrega dos veículos. A consultoria observou que o público reconhece a qualidade da experiência oferecida pela marca em cada passo dessa jornada.
Contudo, o estudo também observou algumas fragilidades: a Volkswagen apareceu como destaque negativo no ranking, ocupando o último lugar em seis etapas, principalmente no atendimento na concessionária, na negociação do valor e na escolha de opcionais. Já a Ford, apesar de ter seu desempenho melhor em outras etapas, levou a pior nota geral, com avaliações negativas nos quesitos test drive, financiamento e acessórios.
## Experiência do cliente: o carro forte da BYD
O ranking da Decoupling mostra que cada montadora possui pontos fortes e fracos. O que torna especial a BYD é a sua capacidade de equilibrar essas diferentes etapas da jornada do consumidor. Essa formula secreta da BYD pode ser a chave para seu sucesso no mercado, demonstrando que, no final, o que faz a diferença é a experiência positiva que a marca oferece aos seus clientes.
E falando em experiência positiva, o test drive foi a etapa mais bem avaliada por todos os clientes, com uma nota média de 8,28. Em seguida, vieram o acesso ao site da concessionária e o atendimento personalizado na compra. O sucesso da BYD no mercado brasileiro, nesse contexto, torna ainda mais interessante acompanhar a trajetória da marca nos próximos anos.